Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

  1. Zones de livraison

NEEKROME expédie les commandes vers les destinations proposées au moment du passage en caisse sur le site neekrome.com.

Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer selon les transporteurs, les contraintes logistiques ou la nature des produits commandés.

Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, le client est invité à contacter NEEKROME avant tout achat.

  1. Délais de préparation

Les commandes sont préparées avec soin avant expédition.

En raison du caractère artisanal de NEEKROME et de la production en petites séries, certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Lorsque cela est le cas, cette information est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant l’expédition.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.

  1. Délais de livraison

Les délais de livraison estimatifs sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination ;
  • le mode de livraison choisi ;
  • le transporteur ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les éventuels contrôles douaniers ;
  • les circonstances indépendantes de la volonté de NEEKROME.

Sauf indication contraire communiquée au client, NEEKROME expédie et livre les commandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de la commande.

Leur montant dépend notamment de la destination, du mode de livraison choisi, du poids et des caractéristiques de la commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison n’est ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.

  1. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut être assuré directement par le transporteur sélectionné.

  1. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de valider la commande.

NEEKROME ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter NEEKROME dans les meilleurs délais.

  1. Retards de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter NEEKROME afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison.

  1. Colis endommagé ou produit manquant

À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et de son contenu.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’anomalie manifeste, le client est invité à contacter rapidement NEEKROME à :

nicolas.reveilliez@gmail.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du colis et du produit concerné.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

  1. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à NEEKROME en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, NEEKROME contactera le client afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour n’est pas imputable à NEEKROME, sous réserve des dispositions légales applicables.

  1. Livraisons internationales et douanes

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais restent à la charge du client.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de commander.

  1. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

NEEKROME

E-mail :
nicolas.reveilliez@gmail.com

Téléphone :
06 21 61 44 38

Adresse :
22 Avenue Madame Curie
93220 Gagny
France