Politique de remboursement
- Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance sur neekrome.com, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à NEEKROME, notamment par e-mail à l’adresse suivante :
Le simple renvoi du produit, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas à exprimer de manière non équivoque la volonté de se rétracter.
- Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Le seul fait qu’un article soit fabriqué artisanalement, en petite série ou à partir d’une matière disponible en quantité limitée ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
- Délai et conditions de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de quatorze jours.
Le produit doit être manipulé avec soin.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Le retour doit être adressé à :
NEEKROME
22 Avenue Madame Curie
93220 Gagny
France
- Frais de retour
Sauf produit non conforme, erreur imputable à NEEKROME ou prise en charge expressément annoncée par NEEKROME, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
- Remboursement
En cas de rétractation valable, NEEKROME rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle NEEKROME est informée de la décision de rétractation.
NEEKROME peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
- Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le client est invité à contacter NEEKROME à l’adresse suivante :
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et, lorsque cela est utile, à joindre des photographies.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces droits s’exercent indépendamment du droit de rétractation.
- Articles soldés, en promotion ou déstockés
Lorsqu’ils sont achetés à distance, les articles soldés, en promotion ou déstockés bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exception légale applicable.
- Variations propres aux matières naturelles
Les cuirs et autres matières naturelles peuvent présenter de légères variations de grain, de teinte, de texture ou de patine.
Lorsqu’elles sont inhérentes à la matière et n’affectent pas l’usage ou la conformité du produit, ces variations ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.
- Garanties légales
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque le produit présente un défaut caché antérieur à la vente le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
- Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
NEEKROME
E-mail :
nicolas.reveilliez@gmail.com
Téléphone :
06 21 61 44 38
Les modalités complémentaires applicables aux commandes sont précisées dans les Conditions générales de vente disponibles sur le site NEEKROME.